Términos del servicio

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos del Servicio regulan la contratación de los servicios de flete y mudanza que presta Easy Move (en adelante, “Easy Move”) en Playa del Carmen, Quintana Roo, y en otros destinos de la Riviera Maya.

La confirmación de un servicio por parte del cliente, por cualquier medio, implica la aceptación de estos Términos.

Contacto: WhatsApp 984 807 1486 · [email protected].

2. Cotización y precio

Los precios publicados en nuestra página son precios desde. El total final depende de lo que vas a mover, el vehículo, el destino, la ayuda para cargar y los pisos sin elevador.

Te damos un solo total antes de agendar, con base en lo que nos dijiste o nos mostraste en fotos. Si el día del servicio hay más cosas, más pisos o condiciones distintas a las que nos describiste, el precio se puede ajustar y te lo diremos antes de cargar.

La cotización incluye hasta 15 metros de acarreo: la distancia que hay que cargar a pie entre el vehículo y la puerta. Si es mayor, se cobra un adicional que te decimos antes del servicio.

Servicios adicionales, que se suman al total: embalaje de muebles y desarmado y armado (se cotizan según lo que vas a mover) y renta de cajas plásticas, a $40 por día cada caja (ver sección 10).

Los precios están en pesos mexicanos. Por ahora no emitimos factura.

3. Reservas

El servicio queda agendado cuando confirmamos por WhatsApp la fecha, la hora y las direcciones. Según el servicio, podemos pedirte un anticipo para apartar la fecha; te lo indicamos al confirmar.

4. Cancelaciones y cambios de fecha

• Puedes cancelar o cambiar la fecha sin costo avisando con al menos 1 hora de anticipación.
• Si cancelas con menos tiempo, o si al llegar no hay nadie para recibirnos, se cobra la mitad del precio del servicio. Si dejaste anticipo, se descuenta de ese monto.
• Si nosotros tenemos que cancelar o mover el servicio, te avisamos lo antes posible y te ofrecemos, a tu elección, otra fecha sin costo o la devolución completa de tu anticipo.

5. Tiempo de espera

Incluimos 15 minutos de espera en el origen y 15 en el destino. Después de ese tiempo se cobran $150 por cada 15 minutos adicionales.

6. Lo que te pedimos

• Tener tus cosas empacadas y listas a la hora acordada: cajas cerradas, cajones vacíos, electrodomésticos desconectados y refris descongelados.
• Que tú o alguien de tu confianza esté presente al cargar y al entregar.
• Avisarnos si hay pisos sin elevador, escaleras angostas, accesos difíciles o reglas del condominio (horarios, permisos, estacionamiento).
• Revisar que no falte nada antes de que nos retiremos.

7. Cuidado de tus cosas y daños

Tratamos tus cosas con cuidado y las aseguramos en el vehículo para el traslado. Si algo se daña por nuestra causa, avísanos al momento de la entrega o, a más tardar, 24 horas después, con fotos, y lo revisamos contigo.

No nos hacemos responsables de:

• Daños que ya existían antes del servicio.
• El contenido de cajas o bolsas que empacaste tú y que no pudimos revisar.
• Muebles que no se pueden desarmar o que no caben por puertas, pasillos o escaleras.
• Desgaste normal, rayones menores en muebles sin protección, o fallas de electrodomésticos que no tengan que ver con el traslado.

Cada caso se revisa de forma individual para acordar contigo la reparación o reposición que corresponda.

8. Lo que no transportamos

Dinero en efectivo, joyas, documentos importantes, plantas grandes, armas, sustancias ilegales y materiales peligrosos como gas, gasolina, pintura o químicos. Tampoco transportamos ni desechamos basura o escombro. Te recomendamos llevar tú mismo tus objetos de valor.

Las mascotas sí pueden viajar: somos pet friendly. Avísanos al cotizar para preparar el espacio.

9. Pago

Aceptamos efectivo y transferencia. El pago se hace al terminar el servicio. Si diste anticipo, se descuenta del total. Los datos para transferir te los enviamos por WhatsApp al confirmar tu servicio. Solo realiza pagos a los datos que te enviemos desde nuestro número oficial, 984 807 1486.

10. Renta de cajas plásticas

• La renta cuesta $40 por día por cada caja, con un mínimo de 1 día.
• Dentro de Playa del Carmen te llevamos y recogemos las cajas sin costo. Fuera de Playa del Carmen, el traslado se cotiza aparte.
• Al momento de la entrega se cobra el total de la renta junto con un depósito de $800.
• El depósito se reembolsa al momento de la devolución, siempre que las cajas estén en las mismas condiciones en que se entregaron.
• Cada caja perdida o rota tiene un costo de $150, que se descuenta del depósito.

11. Dudas o quejas

Escríbenos por WhatsApp al 984 807 1486 o a [email protected]. Respondemos de lunes a domingo, de 8 am a 10 pm.